为什么你的客户转介绍效果不好?

为什么你的客户转介绍效果不好?

相信很多人也用过老客户转介绍,可是效果不好,那原因是什么呢?365爱学圈总结了两点原因:

第一驱动力不够,你让客户给你转介绍,你给的好处对于客户来讲没有太大价值,因此没有转介绍的动力。

第二没有工具,我们大部分让客户转介绍都是口头上的承诺,这样会让客户跟朋友解释的时候很复杂,不利于转介绍的传播。

例如我们大多数人是怎么做的?我们会跟客户说你介绍朋友过来吧,我给你提成。我保证没人给你转介绍,不如尝试换一种方式,比如由于您是我们的老客户,我可以送你几张友情券给你的朋友,持券过来可以享受半价。我敢保证,他会给你介绍一堆。

案例:一家洗浴中心3个月吸引1000会员的方案

有一家县城的洗浴中心,他们的位置不在繁华中心,装修也不是最大最豪华的,可是他们就通过最简单的转介绍这一招3个月吸收了1000个会员。他们是怎么做的呢?首先刚才说到了他们的位置并不是很好,自然人流并不多,想要快速吸引客流只有从老客户身上做文章。

方案如下

1、 先做好转介绍工具,设计一张材料高端的卡片,这张卡是老客户送给朋友的,由于中国人送礼讲究面子,于是从卡的材料和命名等多方面塑造卡的价值。材料用比较高端的材质,卡名取名为友谊特权卡。

2、 凡是进店消费2次以上的客户都会赠送5张3折卡,并告诉客户只要这5张卡体验都激活了,您今天消费的150元将全返到您的卡上。

3、 告诉客户在送的时候一句简单的话术:“昨天花了150元申请了5张卡,给你一张,去哪个洗浴中心只需要3折就可以体验一次”

透过这个转介绍的方案,大批的老客户纷纷介绍自己的朋友过来消费,洗浴中心在很短的时间内就吸收了1000个新的会员。如果你想学习更多,关注公众号景远智库。

我们来剖析这个案例,首先转介绍的时候他们首先做了一张卡,这个就是直接的工具,让老客户省去了很多解释的时间,这样就很利于传播。其次他们的卡做的比较高端,让客户送的时候有面子,持卡打3折这个好处也足够大。最后客户送出去之后还可以获得消费全返,这个驱动力比较强。因此我说一个好的转介绍一定是有连环策略的,单独的掏出一个提成主张很难有吸引力。

365爱学圈总结一下好的客户转介绍需要注意的事项

1、 千万不要试图让客户解释太多,直接给他工具去送就可以了,简单的才是最有效的

2、 他去赠送的产品一定要有足够的好处,客户送的时候也要送的面子

3、 客户帮助你转介绍的时候,除了他朋友得到好处以外,也需要给予他一定的好处。这个好处要设置一定的门槛,比如激活3张返还消费的50%等。

4、 一定是客户消费之后才赠送,因为只有花钱的东西客户才会觉得珍惜。

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